よくある質問

サービス・施設について

Q: 営業時間を教えてください

A: バスターミナル東京八重洲の営業時間は5：00～最終バス（24：35）です。
※発券窓口は6:20～20:00

Q: 売店はありますか？

A: ターミナルの地下2階にコンビニエンスストアがございます。（営業時間5:00～24:35）

Q: 高速バスの予約やキャンセルはできますか

A: 当ターミナルでは、予約の受付や変更・キャンセルは行っておりません。
運行会社または予約サイトにお問い合わせください。運行会社HPは、運行会社一覧にてご確認いただけます。
※当ターミナル窓口で購入された乗車券については、当ターミナル窓口にて承ります。

Q: バスに大きな荷物やペットは持ち込めますか

A: 運行会社ごとに規定がございます。
特に自転車、大型楽器、スノーボード、サーフボード等の大きなお荷物は運行会社によりお取り扱いが異なりますので、あらかじめご利用のバス会社にお問い合わせいただくことをおすすめいたします。
運行会社HPは、運行会社一覧にてご確認いただけます。

Q: バスに乗り遅れそうです。待ってもらうことはできますか

A: 出発を待つことはできません。
バスはお客様がお揃いでなくても時間どおりに出発いたしますので、お時間に余裕をもってご利用ください。

Q: 荷物を預かってもらえますか

A: 窓口でのお預かりはできませんので、ターミナル構内のコインロッカーをご利用ください。

Q: バスの乗り方を教えてください

A: バスによって乗車方法が異なりますので、バスの乗り方をご確認ください。

Q: バスには何分前から乗車できますか

A: 出発時間の10分前からご案内開始予定です。
お客様がお揃いでなくても、出発時刻に発車しますので、お時間に余裕をもってご乗車ください。

Q: 忘れ物の問い合わせ先を教えてください

A: お忘れになった場所によりお問い合わせ先が異なります。詳しくは下記をご覧ください。

①バス車内での忘れ物の場合

バス車内でのお忘れ物は運行会社で保管しております。
ご乗車の運行会社にお問い合わせください。運行会社一覧はこちら

②当ターミナルでの忘れ物の場合
当ターミナルでお忘れになった場合は、お近くのスタッフまたは発券窓口・インフォメーションにお問い合わせください。
（受付時間 10:00～18:00）
※お忘れ物以外のお問い合わせは受けかねますのでご注意ください。

【忘れ物のお問い合わせをするお客様へ】
お問い合わせの前に下記内容をご確認いただけますと、スムーズにご案内ができますのでご協力お願いします。

1.日時（〇月△日　午前□時）

2.場所（地下1階発券窓口前の待合スペース・地下2階男性トイレ個室など）

3.お品物の具体的な特徴（○○ブランドの白黒ストライプの折り畳み傘、黒の長財布に免許証が入っているなど）

4.見つかった場合のお引き取り日時（〇月△日午後□時に引き取り）

※お忘れ物は保管期間（約1週間）経過後、警察署へ移送いたしますので、お早めにお問い合わせ・お受け取りください。

Q: 忘れ物の受け取り方を教えてください

A: 当ターミナル地下1階の発券窓口・インフォメーションまでお越しください（受付時間10:00～20:00）。
ご本人確認のための書類（免許証や保険証など）をお持ちください。

Q: お問い合わせ先を教えてください

A: こちらのお問合せフォームにて必要事項をご入力の上、送信くださいますようお願いいたします。

　なお、バスの運行状況や予約の変更・キャンセルについては、受け付けておりません。運行会社や購入された予約サイトにお問い合わせください。運行会社一覧はこちら